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商品营业员的调解用语应（）。

  • A、互相袒护
  • B、虚心听取顾客意见
  • C、强词夺理
  • D、激化矛盾

参考答案

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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点
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考题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么，请您慢慢选”D、“请”
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考题 顾客临柜时商品营业员应（）。A、说客套话B、说问候话C、展示商品D、鞠躬
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考题 营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。A、顾客利益B、商场利益C、厂家利益D、自身利益
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考题 营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
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考题 营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。
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考题 进口医药商品中应有（），营业员介绍商品时应实事求是。
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考题 在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
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考题 营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意
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考题 营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。A、隐藏B、改日上架C、下架更换D、修理
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考题 (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
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考题 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
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考题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、适用B、高价值C、降价D、有效
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考题 商品营业员的介绍商品用语要（）。A、哗众取宠B、突出优点C、言过其词D、实亊求是
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考题 单选题顾客临柜时商品营业员应（）。A 说客套话B 说问候话C 展示商品D 鞠躬
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考题 填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 填空题(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
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考题 单选题营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A 适用B 高价值C 降价D 有效
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考题 判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A 对B 错
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考题 单选题顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A “请您稍等”B “对不起”C “您需要什么，请您慢慢选”D “请”
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考题 单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A 营业员售货B 财务记账C 顾客挑选D 商场盘点
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考题 单选题商品营业员的介绍商品用语要（）。A 哗众取宠B 突出优点C 言过其词D 实亊求是
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考题 填空题进口医药商品中应有（），营业员介绍商品时应实事求是。
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考题 单选题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A 亲切自然B 用语简洁C 用语恰当D 使顾客满意
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考题 单选题商品营业员的调解用语应（）。A 互相袒护B 虚心听取顾客意见C 强词夺理D 激化矛盾
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