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填空题
(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

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考题 邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 (四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A存取自由B取款自由C存取随意D自由方便
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言
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考题 与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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考题 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
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考题 (四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A、客户至上B、客户第一C、服务第一D、服务至上
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考题 (四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。
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考题 (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
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考题 邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，方便储户”的储蓄原则。
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考题 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 单选题(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A 存取自由B 取款自由C 存取随意D 自由方便
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考题 判断题邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，方便储户”的储蓄原则。A 对B 错
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考题 多选题(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A客户至上B客户第一C服务第一D服务至上
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考题 填空题与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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考题 填空题(四级)邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户_____。
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考题 填空题(四级)邮政储汇营业员应遵循“客户第一、_____”的宗旨。
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考题 填空题(四级)邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____的政策和法规。
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