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单选题
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A

网点精神行为

B

积极倾听

C

礼貌地与客户道别

D

热情交接

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考题 多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
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