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做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

  • A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
  • B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
  • C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
  • D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

参考答案

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考题 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
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考题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A、网点精神行为B、积极倾听C、礼貌地与客户道别D、热情交接
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考题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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考题 零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。A、个人客户经理B、会计主管C、个人业务顾问
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考题 高级柜员向上的职业发展路线为（）。A、柜员主管B、个人业务顾问C、个人业务顾问或柜员主管D、大堂经理
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考题 （）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理
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考题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
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考题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）A、启动大堂经理后备流程B、使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机C、启动移动柜员，协助客户填表D、以上都不是
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考题 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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考题 设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
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考题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
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考题 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
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考题 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
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考题 填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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考题 单选题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管
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考题 单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A 高级柜员B 个人业务顾问C 大堂经理D 个人客户经理
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考题 单选题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管
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考题 多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
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考题 填空题个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
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考题 单选题如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A 大堂经理B 个人业务顾问C 柜员主管D 个人客户经理
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考题 单选题高级柜员向上的职业发展路线为（）。A 柜员主管B 个人业务顾问C 个人业务顾问或柜员主管D 大堂经理
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考题 单选题零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。A 个人客户经理B 会计主管C 个人业务顾问
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考题 单选题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A 个人客户经理和理财顾问B 大堂经理和柜员C 个人客户经理和大堂经理D 理财顾问和大堂经理
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考题 单选题个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）A 《大堂经理手册》和《巧妙问题》B 《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C 《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D 《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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考题 单选题柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A 网点精神行为B 积极倾听C 礼貌地与客户道别D 热情交接
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考题 填空题当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
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考题 单选题做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A 《大堂经理手册》和《巧妙问题》B 《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C 《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D 《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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