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多选题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
A

不尊重客人的蔑视语

B

自以为是的低俗语

C

缺乏耐心的烦躁语

D

刁难客人的斗气语

E

使用“喂”来招呼宾客

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更多 “多选题作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语E使用“喂”来招呼宾客” 相关考题
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考题 ()是职业道德中最基本的礼仪。 A守约守时B不吸烟、不嚼口香糖C言谈举止文雅D使用礼貌用语
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考题 服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
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考题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
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考题 服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
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考题 作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
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考题 用词文明优雅，雅俗共赏要求导游（）A、切忌粗言俗语，要避游客忌讳。B、“那个戴眼镜的人”说成“那位戴眼镜的先生”C、导游人员尤其要注意不要将平时某些不文雅的用语无意地带入导游服务D、在同外国游客交往中，不要问“您老高寿”“你多大了”、“结婚没有”，“年收入多少”等
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考题 作为主备的两台扩音机，使用时应正确转换，切忌造成并机现象。
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考题 服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系
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考题 口头语言的要求有哪些（）。A、语言要文雅B、要讲究语言艺术C、要激昂顿挫的音调D、要委婉灵活
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。
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考题 作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。A、声音响亮B、言简意赅C、举止文雅D、表情自然
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考题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
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考题 判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A 对B 错
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考题 单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A 称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C 语言要明确.简练.语速音量适中。D 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
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考题 多选题俄式服务的特点有（）。A讲究优美文雅的风度B使用大量的银器C服务效率和餐厅空间的利用率比较高D适用于零点服务E菜肴浪费严重
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考题 多选题用词文明优雅，雅俗共赏要求导游（）A切忌粗言俗语，要避游客忌讳。B“那个戴眼镜的人”说成“那位戴眼镜的先生”C导游人员尤其要注意不要将平时某些不文雅的用语无意地带入导游服务D在同外国游客交往中，不要问“您老高寿”“你多大了”、“结婚没有”，“年收入多少”等
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考题 多选题客运服务员工作期间用语应（）。A文雅、和气、谦逊、得体B使用普通话C谈吐文雅D彬彬有礼
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考题 多选题餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。A端庄的仪表仪容B娴熟的操作技能C得体的行为举止D文雅的语言谈吐
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