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客运服务员工作期间用语应（）。

  • A、文雅、和气、谦逊、得体
  • B、使用普通话
  • C、谈吐文雅
  • D、彬彬有礼

参考答案

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考题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
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考题 多选题涉外人员在宴会上的一切举止谈吐都应当做到（）。A端庄B文雅C高傲D得体
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考题 判断题使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。A 对B 错
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考题 多选题一个优秀的出版物发行员应该（）A表情大方、和蔼B态度谦逊、礼貌C动作敏捷、文明D五官端正、美观E谈吐文雅、和气
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A 要求做到六声服务B 称谓要得体，学会使用敬语、问候语C 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D 掌握处理应急事件的语言
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考题 单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A 称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C 语言要明确、简练、语速音量适中。D 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
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