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文明服务的基本要求是( )。
A.三声服务
B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
参考答案
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考题
非语言修养内容主要包括以下方面:()A.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心境要良好。B.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心态要良好。C.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心境要良好。D.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心态要良好。
考题
在客舱服务中,常用的艺术性语言有()。A.称谓语B.问候语C.征询语D.拒绝语
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