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题目内容
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单选题
游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。
A
请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B
可以换房，但费用自理
C
向领队说明，征得领队的同意
D
耐心解释，取得游客的谅解
参考答案
参考解析
解析：
客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。
客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。
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考题
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
考题
由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店C、予以满足，但费用自理D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
考题
导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。A、了解情况是否属实B、与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C、明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D、请领队在内部调节，做好解释工作
考题
单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A
耐心解释，向游客致歉B
调换饭店C
予以满足，但费用自理D
立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
考题
多选题旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（ ）。A若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B耐心说服游客C游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
考题
单选题游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）A
告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉B
让他跟比较容易说话的游客调换饭间C
看情况而定，努力满足游客的要求D
让游客退房，自己去别的饭店入住
考题
多选题在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
考题
多选题在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间E要求独自前往夜总会
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