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在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题,__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。


参考答案

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考题 有些位于风景区的饭店,不同朝向的客房其__________ 也不同,有游客要求调换朝向不同的房间,地陪应讲明__________等情况。

考题 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是()A.寻问行李员B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿C.与饭店行李科联系D.寻问机场行李处

考题 在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题,地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 ( )

考题 入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间寻找行李未果后,应:( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理,请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。

考题 如果游客要求调换房间,导游应满足游客要求。( )

考题 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。A.耐心解释,向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足,但费用自理 D.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足

考题 领队在团队入住饭店时应提供的工作有()。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式,房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张A、①②③④B、①②③C、①③④D、①②④

考题 游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障,且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意

考题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故,导游人员应当做到( )。A、建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B、不要随身携带大量现金或将其放在客房内C、提醒游客不要把房号随便告诉陌生人D、不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间,出入房间要锁好门E、经常清点人数

考题 在旅游者进住饭店过程中,全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。( )

考题 游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。

考题 旅游团于某日l8时入住饭店后,地陪需要做好的工作是()。A、分配房间并分发房卡B、和饭店行李员一起送行李进游客房间C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E、带领游客用好第一餐

考题 多选题游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间,导游员应()。A及时报告旅行社B请领队调解C有可能则进行内部调整D饭店有客房则予以满足,但告知房费自理

考题 多选题一天,三个旅游团同时进入北京一家饭店,行李进房后,一游客找到地陪,说他的行李找不着了,地陪应在下述地方帮其找行李(  )。A同团的其他游客房间B同来的其他两个旅游团的游客房间C上一站机场(例如西安)D与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间E同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的

考题 多选题地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有( )等。A协助办理入住手续B介绍饭店设施和大堂副理C照顾行李进房D处理游客入住后有关问题E带领游客用好第一餐

考题 单选题游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。A 房间没有按标准打扫完B 房间内设施出现故障,且无法修复使用C 房间朝向与游客要求不符D 游客对房间的装修风格不满意

考题 多选题旅游团于某日l8时入住饭店后,地陪需要做好的工作是()。A分配房间并分发房卡B和饭店行李员一起送行李进游客房间C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E带领游客用好第一餐

考题 多选题旅游团入住饭店后,游客没有拿到行李,地陪的正确做法是(  )。A先在本团其它游客的房间找,看是否有人误拿B询问行李员C与饭店行李科联系D询问机场行李处

考题 多选题在游客入住饭店的过程中,地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好(  )等问题。A办理住店手续B调换房间C房间设施不全D游客行李未能及时进客房E带领全团用好第一餐

考题 单选题游客想要换一间可以观看城市风景的房间时,导游如何处理()A 告诉游客没有这样的房间了,所以只能自认倒霉B 让他跟比较容易说话的游客调换饭间C 看情况而定,努力满足游客的要求D 让游客退房,自己去别的饭店入住

考题 判断题入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间寻找行李未果后,应找饭店大堂经理,请其协助寻找。A 对B 错

考题 多选题为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故,导游人员应当做到( )。A建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B不要随身携带大量现金或将其放在客房内C提醒游客不要把房号随便告诉陌生人D不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间,出入房间要锁好门E经常清点人数

考题 多选题一旅游团于某日18时入住饭店后,地陪要做好( )等工作。A分配房间并分发房卡和钥匙B和饭店行李员一起送行李进游客房间C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E陪同游客用好第一餐

考题 多选题某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后,在房间内却发现了蟑螂,游客要求更换房间,导游员应该()。A满足要求B与饭店进行交涉C如有空房立即更换D必要时调换饭店

考题 多选题一旅游团于某日18时入住饭店后,地陪要做好(  )等工作。A分配房间并分发房卡B和饭店行李员一起送行李进游客房间C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E陪同游客用好第一餐

考题 多选题在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该________。A了解情况是否属实B与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间C请游客谅解,应给予其相应的赔偿D报告旅行社,该饭店客房不达标E言辞拒绝

考题 判断题游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。A 对B 错