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由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

  • A、耐心解释，向游客致歉
  • B、调换饭店
  • C、予以满足，但费用自理
  • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

参考答案

更多 “由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店C、予以满足，但费用自理D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足” 相关考题
考题 下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（ ）。A．房间的标准与旅游协议里的标准一致B．客房服务员的服务态度热情、亲切C．客房的设施设备无任何故障D．房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
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考题 对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。A．若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B．实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C．若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D．若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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考题 下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标
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考题 下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。A、提供的客房低于合同标准B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等C、客房潮湿D、卫生间太小E、客房的摆设和色彩不好
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考题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房间的摆设和色彩有意见D.客房内有蟑螂、老鼠
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
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考题 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题 客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
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考题 客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换
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考题 对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查D、所有选项皆是
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考题 游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障，且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意
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考题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　）。A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有蟑螂、老鼠D、客房潮湿E、卫生问不够宽敞
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考题 客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。A、当日出勤B、计划卫生C、设备保养D、进出房间时间
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考题 关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
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考题 如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C、房间卫生达不到清洁标准；D、提供的客房低于标准。
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考题 下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。A、客人的素质B、是否跨楼层清扫客房C、客房清洁服务器具配备D、员工分工不明确
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考题 清洁续住房的注意事项描述错误的有（）A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管C、清洁住客房时，不得接听房内电话。D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
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考题 判断题客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换A 对B 错
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考题 单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A 耐心解释，向游客致歉B 调换饭店C 予以满足，但费用自理D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题 单选题游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A 房间没有按标准打扫完B 房间内设施出现故障，且无法修复使用C 房间朝向与游客要求不符D 游客对房间的装修风格不满意
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考题 多选题下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（　　）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞
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考题 多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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考题 多选题下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　　）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞
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考题 单选题下列哪项情况下，旅游者不可以提出调换房间的要求（）A 房间的标准与旅游协议里的标准一致B 客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏C 客房的设施设备经常发生故障D 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
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考题 多选题如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C房间卫生达不到清洁标准；D提供的客房低于标准。
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考题 单选题下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（）。A 房间的标准与旅游协议里的标准一致B 客房服务员的服务态度不热情、不亲切C 客房朝向不好D 房内有蟑螂
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考题 单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理错误的是（）A 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B 实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C 若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D 若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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