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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
下列情况中,应满足客人调换房间的要求有(  )。
A

客人对房间的摆设和色彩有意见

B

客房标准低于合同标准

C

客房内有蟑螂、老鼠

D

客房潮湿

E

卫生间不够宽敞


参考答案

参考解析
解析:
客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房,应满足其要求,必要时应调换饭店;客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒;若提供的客房低于标准,旅行社应负责予以调换,确有困难须说明原因,并提出补偿条件。
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考题 单选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿,当他们提出换房要求时;导游员应如何满足客人的要求()A 决不可予以满足,因为不符合计划安排B 一切让饭店去处理C 让游客自己和其他游客协调D 首先应答应尽量满足其要求,并积极与饭店协商给予调换。

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考题 多选题如果发生()情况,必须给客人调换房间。A客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等;B旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房;C房间卫生达不到清洁标准;D提供的客房低于标准。