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84、国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。
参考答案和解析
正确
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考题
下列做法中，属于给旅游团领队“面子”的有（）。A.旅游日程商定后，由领队向旅游者宣布
B.每天的活动安排确定后，请领队将出发时间和地点通知旅游者
C.入住饭店时，请领队为旅游者分配房间
D.旅游团离店前，请领队宣布旅游者出行李时间
E.旅游故障处理后，由领队向旅游者宣布处理结果
考题
地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有（）。A、到总台住店登记B、领到房卡后，请全陪或领队分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容C、陪同客人到达房间，并请客人检查饭店设施设备D、地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排E、叫早服务
考题
领队住店服务的主要内容有（）A、分配房间，并把自己所住房间号向游客通报B、巡视客房情况，确认行李已安全无误地送达客人房间，并协助客人解决有关房间的各种问题譬如，告诉客人国外饭店一般不提供开水，但在冰箱中存有少许免费纯净水（其余为收费饮品），有沏茶习惯的客人，可以借电水壶烧水或到餐厅泡茶；发达国家自来水往往已纯净化，可以直接饮用；国外电压与游客带去的电器可能不匹配，可请酒店服务生提供转换器等C、与地陪核对接待社的旅游活动日程D、在与饭店确认叫早时间和早餐时间后，及时通知旅游者
考题
叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事
考题
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
考题
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
考题
多选题领队住店服务的主要内容有（）A分配房间，并把自己所住房间号向游客通报B巡视客房情况，确认行李已安全无误地送达客人房间，并协助客人解决有关房间的各种问题譬如，告诉客人国外饭店一般不提供开水，但在冰箱中存有少许免费纯净水（其余为收费饮品），有沏茶习惯的客人，可以借电水壶烧水或到餐厅泡茶；发达国家自来水往往已纯净化，可以直接饮用；国外电压与游客带去的电器可能不匹配，可请酒店服务生提供转换器等C与地陪核对接待社的旅游活动日程D在与饭店确认叫早时间和早餐时间后，及时通知旅游者
考题
判断题叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事A
对B
错
考题
多选题地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有（）。A到总台住店登记B领到房卡后，请全陪或领队分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容C陪同客人到达房间，并请客人检查饭店设施设备D地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排E叫早服务
考题
单选题入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A
安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B
告诉客人这种小问题可以找领队来解决C
立即报告旅行社，请示处理办法D
找楼层服务员解决
考题
多选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（ ）。A为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用B为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用C为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用D为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
考题
单选题入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A
安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B
告诉客人这种小问题可以找领队来解决C
高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D
找到楼层服务员解决
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