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判断题
对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
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考题 酒店出现闹事人员的应急措施正确的是() A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题
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考题 醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办()A.及时劝阻、制止，对劝阻制止无效的报公安机关处理B.立即拨打110报警C.立即向值班站长报告D.将其轰走，疏导乘客
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考题 住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。此题为判断题(对，错)。
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考题 管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应()。A:将其劝离管辖区B:通知家属将其领走C:通知公安机关将其领走D:将其给予强制限制人身自由E:通知单位将其领走
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考题 旅客运输的运营调度内容大致分为：报班、填单、调度组织、出站和应急处理。下列说法错误的是（）。A、报班时，驾驶员应持《安检合格通知单》和相关证件到调度室进行报班。B、出站前，驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育。C、车辆出站时，驾驶员应主动配合检查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况的检查核。D、一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外情况，驾驶员应及时告知乘客并自行处理。
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考题 下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。A、提供一个闲置的空间供客人暂时休息B、事后记录，向上级汇报C、注意其醉酒的程度及行为D、督促醉客离开饭店，以免闹事
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考题 总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安部B、客房部C、饭店代表D、大堂副理
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考题 火灾发生时，下列通报方法不正确的是（）。A、及时向饭店消防中心报告B、及时按动手动报警器C、饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警D、首先向住在贵宾房的客人报警，然后再通知其他客人
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考题 饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。
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考题 接近午夜时分，酒吧6号台的客人已经喝了两三个小时的酒，其中有两个客人已经喝的差不多了，言语之间已经口齿不清了，这时，服务员一如既往前去为客人提供服务，却被客人无端的训斥一顿，客人还借此闹事。在场的员工无法控制局面，只能请当班经理前来处理，如果你是当班经理，该如何处理此事？请从以下选项中选出你认为正确的做法：（）A、首先稳定客人的情绪，尽量将闹事者拉开。B、让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者。C、若事态严重，应立即通知保安部派人前来协助处理。D、拨打110，让警察前来处理此事。E、请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间。
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考题 西餐宴会时如遇醉酒客人吵闹，处理办法有（）。A、直接报警B、引导围观人员撤离现场C、将一些易于搬动的物品或其他贵重物品搬离醉酒人员，以免伤害酒店物品和砸伤其他无关人员D、服务人员尽量和醉酒客人解释，让其冷静E、将经过及处理过程详细记录在值班日志上，以备查阅
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考题 对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。
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考题 社区公共区域内出现疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应通知（）处理；若为外来人员时，应将其劝离社区，或通知公安派出所处理。A、客服中心B、其家属C、保安队长D、公安机关
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考题 经办人员处理业务差错应（）解决处理，同时对交易差错和处理结果进行登记。如需对差错交易做取消处理，须经授权。A、报一级分行B、报人民银行C、报当地财政部门D、按规定上报并通知投资者协商
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考题 醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办（）A、及时劝阻、制止，对劝阻制止无效的报公安机关处理B、立即拨打110报警C、立即向值班站长报告D、将其轰走，疏导乘客
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考题 如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。
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考题 人民警察使用武器造成犯罪分子或者无辜人员受伤的，应当及时抢救受伤人员，保护现场，并立即向当地公安机关或其所属公安机关报告。当地公安机关或者该人民警察所属机关接到报告后，应当及时通知（）A、上级公安机关B、当地人民检察院C、伤者所在单位或家属D、伤者所在单位或朋友
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考题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失，有造成司机死亡的情形，应当及时通知铁路公安机关。
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考题 餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时（　）。A、报告总经理B、通知保安部C、报告公安派出所D、自行强制处理
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考题 有客人重度醉酒，寻机闹事时，餐厅（）最好离开现场，由其他人员去处理。A、男服务员B、领导C、客人D、女服务员
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考题 客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）
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考题 公安机关人民警察使用武器造成犯罪分子或者无辜人员受伤的，应当及时抢救受伤人员，保护现场，并立即向当地公安机关或其所属公安机关报告。当地公安机关或者该人民警察所属机关接到报告后，应当及时通知（）A、上级公安机关B、当地人民检察院C、伤者家属或所在单位D、伤者所在单位或朋友
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考题 多选题西餐宴会时如遇醉酒客人吵闹，处理办法有（）。A直接报警B引导围观人员撤离现场C将一些易于搬动的物品或其他贵重物品搬离醉酒人员，以免伤害酒店物品和砸伤其他无关人员D服务人员尽量和醉酒客人解释，让其冷静E将经过及处理过程详细记录在值班日志上，以备查阅
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考题 判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失，有造成司机死亡的情形，应当及时通知铁路公安机关。A 对B 错
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考题 多选题管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应（　　）。A由管辖区负责人将其领走B通知家属将其领走C通知公安机关将其领走D通知单位将其领走
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考题 单选题餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时（　）。A 报告总经理B 通知保安部C 报告公安派出所D 自行强制处理
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考题 判断题饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。A 对B 错
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