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（请给出正确答案）
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
参考答案
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考题
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
考题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
考题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
考题
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
考题
单选题关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A
可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B
保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C
响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D
有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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