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多选题
服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A
可靠性:准确履行服务承诺的能力
B
响应性:准确履行服务承诺的能力
C
保证性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D
移情性:设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E
保证性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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考题
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服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
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考题
单选题质量是一组固有特性满足要求的程度,下列关于固有特性说法正确的有( )。A
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产品价格是固有特性
考题
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考题
单选题服务质量特性可分为五种类型,但不包括( )。A
可靠性B
保证性C
可维修性D
响应性
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