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关于服务特性的说法，正确的是（ ）。
A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
参考答案
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考题
关于使用可靠性说法正确的是( )A.使用可靠性产品在设计、制造中赋予的,是产品的一种固有特性S
关于使用可靠性说法正确的是（ ）A.使用可靠性产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有特性B.使用可靠性是产品的开发者可能控制的C.使用可靠性则是产品在实际使用过程中表现出来的一种性能的保持能力的特性D.使用可靠性考虑固有可靠性的影响因素E.使用可靠性考虑产品安装、操作使用和维修保障等方面因素的影响
考题
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
考题
关于电子政务系统的可信时间戳服务系统，下列说法不正确的是( )。A．可信时间戳服务系统主要为实现业务处理的抗抵赖性提供基础B．可信时间戳服务系统主要提供可信时间服务和时间戳服务C．可信时间服务是为时间戳服务提供可信时间服务，监控并校准后者的时间D．可信时间服务是为各种应用系统和用户提供可信的时间服务
考题
以下关于软件可靠性测试的说法中.正确的是A．软件可靠性测试总是能比白盒测试发现更多的错误B．软件可靠性测试总是能比黑盒测试发现更多的错误C．软件可靠性测试不关注与软件性能有关的软件故障D．软件可靠性测试度量出来的软件可靠性特定于所定义的软件运行剖面
考题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手D:物业服务员工应忍气吞声
考题
关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）
A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B.效率是最为关注的绩效指标
C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
考题
质量是一组固有特性满足要求的程度。关于“特性”的说法，正确的是（ ）。
A.固有特性是指具体不可区分的特性
B.产品的固有特性与赋予特性是相对的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.特性都是固有的
考题
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
考题
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
考题
饭店工作培训的内容包括（）A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
考题
让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同C、建立服务投诉机制D、设立客户服务质量保证
考题
单选题关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A
可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B
保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C
响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D
有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
单选题关于基层员工绩效考评的说法，错误的是（ ）。A
一般由德、能、勤、绩、廉以及个性考核等内容组成B
测试其对完成本职工作是否具有应有的理论与业务知识C
在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平D
主要包括应知考核和实际操作考核两部分
考题
多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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