()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。 A、保证B、责任感C、可依赖感D、感情

题目内容（请给出正确答案）

()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

A、保证

B、责任感

C、可依赖感

D、感情

参考答案

考题责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。 A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质

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考题有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。 A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

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考题以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识?() A、产品知识B、语言知识C、社会知识D、企业知识

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考题以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施?() A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售B、组织适销货源，满足客户需求C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

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考题可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。 A、可靠B、统一C、优质D、标准

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考题（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。A可靠B统一C优质D标准

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考题责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。A与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B员工的教养水平C公司营销人员所具备的知识和技能水平D员工的素质

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