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关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（ ）。A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D.服务质量规范同服务提供之间的差距
考题
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。A.保证旅客的人身安全
B.服务环境干净整洁
C.能准时地提供所承诺的各项服务
D.能迅速准确地提供各种服务
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