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（请给出正确答案）
单选题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
A
可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B
保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C
响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D
有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
参考答案
参考解析
解析：
A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
更多 “单选题关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B 保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D 有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表” 相关考题
考题
质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（ ）。 [2006年真题]
A.特性是可以固有的或赋予的
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
考题
(2019年真题)根据《机电产品采购国际竞争性招标文件》，关于伴随服务的说法，正确的是（ ）。
A．伴随服务属于辅助服务
B．伴随服务属于必然发生的服务
C．提供货物维修所需工具不属于伴随服务范围
D．提供伴随服务不得收费
考题
关于房地产中介服务特点的说法，正确的是（ ）。(2011年真题)A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不特定、服务有偿、指定服务
D.人员特定、服务无偿、委托服务
考题
质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]
A.固有特性是指具体不可区分的特征
B.产品的固有特性与赋予特性是相对的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.特性都是固有的
考题
质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（ ）。 [2006年真题]
A.特性可以是固有的或赋予的
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
考题
单选题质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（ ）。[2006年真题]A
特性是可以固有的或赋予的B
特性是针对产品而言的C
某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D
对特性的要求均应来自于顾客
考题
单选题质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（ ）。[2006年真题]A
特性可以是固有的或赋予的B
特性是针对产品而言的C
某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D
对特性的要求均应来自于顾客
考题
单选题下列关于服务特性的说法不正确的是（ ）。A
服务具有不可感知性B
服务具有差异性C
明确所有权性D
服务具有不可分离性
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