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旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
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考题
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
考题
地接社，是指( )。A、与组团社订立旅游合同的旅行社B、与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社C、接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社D、接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社
考题
下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
考题
根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。A、旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话B、旅行社业务经营许可证编号C、旅游行程的出发地、途经地和目的地D、旅游者自由活动的时间和次数E、旅游服务监督、投诉电话
考题
单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）A
能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B
愿意为旅游者提供快捷有效的服务C
能可靠而准确地履行服务承诺D
具有良好的态度和胜任工作的能力
考题
判断题旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。A
对B
错
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