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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
参考答案
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考题
“同情的理解”中的“同情”，意味着同情境，即设身处地；意味着同情怀，即将心比心。有了同情境、同情怀的设身处地、将心比心的同情之后，理解，就达到了一种（）的境界。A、而立B、不惑C、耳顺D、从心所欲
考题
服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
考题
单选题“同情的理解”中的“同情”，意味着同情境，即设身处地；意味着同情怀，即将心比心。有了同情境、同情怀的设身处地、将心比心的同情之后，理解，就达到了一种（）的境界。A
而立B
不惑C
耳顺D
从心所欲
考题
单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A
能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B
愿意为旅游者提供快捷有效的服务C
能可靠而准确地履行服务承诺D
具有良好的态度和胜任工作的能力
考题
单选题旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A
可靠性B
移情性C
反应性D
保证性
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