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某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。

A.网络问题

B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

C.此座席在登录WINDOWS时,没有以域用户登录

D.应用服务器配置问题


参考答案

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考题 客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

考题 当某一座席发生异常时,座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对,错)。

考题 座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。 A.APC卡类型B.主从CCS IP地址C.主从应用服务器IP地址(或名称)D.传真文件存放路径

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考题 某客服中心使用的是ICD2.0业务,出现座席软件无法连接应用服务器的问题。 1)请问可以通过什么测试工具来测试坐席与应用服务器的连接? 2)通过测试,出现以下错误提示,请分析原因。 (1)出现“Interfacenotsupport”异常 (2)出现“服务器运行失败”异常 (3)出现“拒绝存取”异常 (4)出现“RPC服务器不可用”异常

考题 ICD2.0业务座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()A、APC卡类型B、主从CCSIP地址C、主从应用服务器IP地址(或名称)D、传真文件存放路径

考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

考题 网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

考题 在114查号系统中,没有()座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员

考题 话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的()范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间B、机台C、窗口D、操作

考题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时,排队机不能连接语音通道。

考题 客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音

考题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

考题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。

考题 排队机发往()的消息包括40种。A、话务员B、座席C、服务器D、质检台

考题 排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。

考题 除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是()座席。A、资料B、质检C、总班长D、话务员

考题 当某一座席发生异常时,座席消息跟踪能快速进行问题定位。

考题 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与()连接失败。A、服务器B、排队机C、维护终端D、相邻座席

考题 对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的()。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心,由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据,就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员,而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同

考题 多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时,没有以域用户登录D应用服务器配置问题

考题 单选题客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。A 自动流程B 人工座席C 应用服务器D VP台

考题 多选题以下对座席的描述中,正确的有()。A如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS

考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A 用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

考题 单选题座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等,完成此配置的文件存放在()。A 共享目录ICDCONFIG下的CCC、INIB 共享目录ICDCONFIG下的CCS、INIC 座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXED 应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE