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任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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考题 客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

考题 进行话务员操作记录统计时,首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录

考题 客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。() 此题为判断题(对,错)。

考题 某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。 A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时,没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

考题 进行话务员操作记录统计时,首先要选定()。A、统计类型B、业务台台号C、统计情况D、话务员记录

考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

考题 在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”

考题 在外呼系统中,客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块,其中()模块与()模块共同完成座席问卷处理功能。

考题 在114查号系统中,没有()座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员

考题 话务座席台不可实现()功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃

考题 话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的()范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间B、机台C、窗口D、操作

考题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时,排队机不能连接语音通道。

考题 客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音

考题 客户服务中心系统中的话务员座席分为()级别,其对应的权限是不同的。A、2个B、3个C、4个D、5个

考题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

考题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

考题 将座席软件中的()文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本

考题 排队机发往()的消息包括40种。A、话务员B、座席C、服务器D、质检台

考题 排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。

考题 除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是()座席。A、资料B、质检C、总班长D、话务员

考题 对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的()。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心,由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据,就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员,而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同

考题 CTI平台组件中,哪个组件管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能()。A、CCSB、CTI-LINKC、CTISERVERD、IVR

考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。A、质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

考题 多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时,没有以域用户登录D应用服务器配置问题

考题 填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。

考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A 用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时,自动将座席示忙