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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
参考答案
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考题
某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。
A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题
考题
CTI平台组件中,哪个组件管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能()。
A.CCSB.CTI-LINKC.CTISERVERD.IVR
考题
cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。
A.UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B.UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C.UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D.以上都不正确
考题
质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。
A.按照关键字查询录音B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C.按照座席工号或者客户号码查询D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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