呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

题目内容（请给出正确答案）

呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。

A.≥90%

B.≥80%

C.≥70%

D.≥60%

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考题呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%

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考题呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间

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考题呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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考题占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。此题为判断题(对，错)。

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考题话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。A.中继B.通道C.时长D.座席

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

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考题质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。 A.按照关键字查询录音B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C.按照座席工号或者客户号码查询D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

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考题 95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。A对B错

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