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排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。
参考答案
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考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
考题
多选题以下对座席的描述中,正确的有()。A如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
考题
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A
用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B
用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C
用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D
话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
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