考题
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。
A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
考题
在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语
考题
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语
考题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
考题
以下四类语言不能在营业厅使用（）A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
考题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语
考题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
考题
对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。
考题
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
考题
员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
考题
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
考题
以下哪些符合银行员工服务用语标准（）A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
考题
服务禁语是指（）。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
考题
“四杜绝”包括（）A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语
考题
填空题四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。
考题
单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A
赞美语B
刁难他人的斗气语C
手势语D
推托语
考题
单选题导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（ ）。A
感谢语B
问候语C
告别语D
应答语
考题
多选题服务禁语是指（）。A推诿语B否定语C赌气语D不耐烦语E不确定语F行政命令语
考题
单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A
蔑视语B
问候语C
讥笑语D
禁忌语
考题
单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A
低俗语B
烦躁语C
蔑视语D
斗气语
考题
多选题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语E幽默语
考题
单选题对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语
考题
单选题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A
蔑视语B
致歉语C
否定语
考题
多选题“四杜绝”包括（）A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语
