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在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

  • A、蔑视语
  • B、烦躁语
  • C、斗气语
  • D、否定语

参考答案

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考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。 A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
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考题 由于在多边性涉外接待中讲究平等待客,所以要杜绝尊卑排序。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。 A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语
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考题 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语
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考题 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语
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考题 服务中禁止的五声四语四语是什么？
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
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考题 调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。A、问候语B、告别语C、尊敬语D、谦让语E、郑重语
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考题 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
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考题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
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考题 下列属于收费亭内播放音乐规定的有（）。A、不得播放摇滚等劲爆音乐；B、亭外不得出现高声播放音乐现象；C、在接待车辆过程中，要关闭音乐；D、亭内要定期播放英语、越南语等服务培训录音。
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考题 “四杜绝”包括（）A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语
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考题 饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A、迎送B、应答C、称呼D、问候
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A 三B 四C 五D 六
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考题 单选题饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A 迎送B 应答C 称呼D 问候
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考题 判断题在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。A 对B 错
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考题 单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A 蔑视语B 问候语C 讥笑语D 禁忌语
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考题 单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A 赞美语B 刁难他人的斗气语C 手势语D 推托语
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考题 多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语
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