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多选题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。
A

蔑视语

B

烦躁语

C

斗气语

D

否定语


参考答案

参考解析
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考题 在列车乘务工作中,每个列车员都应讲究服务语言的艺术性,杜绝使用“四语”。

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考题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语

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考题 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

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考题 下列属于收费亭内播放音乐规定的有()。A、不得播放摇滚等劲爆音乐;B、亭外不得出现高声播放音乐现象;C、在接待车辆过程中,要关闭音乐;D、亭内要定期播放英语、越南语等服务培训录音。

考题 “四杜绝”包括()A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语

考题 饭店员工在接待服务中,回答宾客问话时的礼貌用语属于()语。A、迎送B、应答C、称呼D、问候

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

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