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单选题
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。
A

赞美语

B

刁难他人的斗气语

C

手势语

D

推托语


参考答案

参考解析
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考题 关于文明服务用语的表述中,正确的是( )。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”

考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。() 此题为判断题(对,错)。

考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。 A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

考题 在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。 A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语

考题 杜绝使用“四语”,即:蔑视语、烦躁语、()(),不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语

考题 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语

考题 避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语;杜绝使用“四语”,即不尊重顾客的(),缺乏耐心的(),自以为是的()和刁难他人的()。

考题 诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语

考题 作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客

考题 以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语

考题 以下四类语言不能在营业厅使用()A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语

考题 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语

考题 在文明服务用语中,表述正确的是()。A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。

考题 匪气十足的用语,属于不尊重客人的蔑视语。()

考题 四种服务忌语是:蔑视语、否定语、顶撞语、()。

考题 员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。A、蔑视语B、致歉语C、否定语

考题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语

考题 以下哪些符合银行员工服务用语标准()A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话,也可根据区域习俗使用方言

考题 “四杜绝”包括()A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语

考题 单选题诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是()A 不尊重客人的蔑视语B 自以为是的低俗语C 缺乏耐心的烦躁语D 刁难客人的斗气语

考题 填空题四种服务忌语是:蔑视语、否定语、顶撞语、()。

考题 单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。A 蔑视语B 问候语C 讥笑语D 禁忌语

考题 单选题以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()A 不尊重客人的蔑视语B 自以为是的低俗语C 缺乏耐心的烦躁语D 刁难客人的斗气语

考题 多选题作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语E使用“喂”来招呼宾客

考题 单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。A 赞美语B 刁难他人的斗气语C 手势语D 推托语

考题 多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语

考题 多选题在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语E幽默语

考题 多选题“四杜绝”包括()A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语