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匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）

参考答案

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考题 关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
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考题 注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。 A、态度严肃B、用语文明，尊重客人C、模仿客人D、向客人索取小费
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考题 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A对B错
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考题 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语
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考题 诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
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考题 作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
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考题 以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
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考题 “老大”“兄弟”等称呼属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
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考题 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
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考题 当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
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考题 对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
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考题 客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
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考题 对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
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考题 员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
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考题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
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考题 判断题迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A 对B 错
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考题 单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A 低俗语B 烦躁语C 蔑视语D 斗气语
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考题 单选题诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）A 不尊重客人的蔑视语B 自以为是的低俗语C 缺乏耐心的烦躁语D 刁难客人的斗气语
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考题 单选题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A 蔑视语B 致歉语C 否定语
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考题 单选题对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）A 蔑视语B 低俗语C 烦躁语D 斗气语
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考题 单选题“老大”“兄弟”等称呼属于（）A 蔑视语B 低俗语C 烦躁语D 斗气语
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考题 单选题客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）A 蔑视语B 低俗语C 烦躁语D 斗气语
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考题 单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A 蔑视语B 问候语C 讥笑语D 禁忌语
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考题 单选题以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）A 不尊重客人的蔑视语B 自以为是的低俗语C 缺乏耐心的烦躁语D 刁难客人的斗气语
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考题 多选题作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语E使用“喂”来招呼宾客
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考题 判断题匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）A 对B 错
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考题 单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A 赞美语B 刁难他人的斗气语C 手势语D 推托语
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