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注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。

A、态度严肃

B、用语文明，尊重客人

C、模仿客人

D、向客人索取小费

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考题 用语文明,尊重客人是礼貌待客要求之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。 A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
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考题 礼貌待客就是要求服务员对客人要()。 A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
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考题 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
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考题 礼仪通过（）来体现。A、服务员微笑礼貌待客B、对待客人的提问不能耐心解答C、为客人提供优质的饭菜D、提供优雅的就餐环境
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考题 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
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考题 金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
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考题 微笑服务的意义之一是（）。A、完成领导任务表现B、可以起到向客人索取小费的作用C、爱岗敬业的表现D、认真执行饭店规定的表现
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考题 酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
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考题 下列（）做法不符合礼貌待客的要求。A、规范化服务B、注重仪容仪表C、对于陌生的客人不打招呼D、用语文明，尊重客人
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考题 客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
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考题 西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。A、催促客人立即结帐B、按服务程序请客人结账C、示意客人按消费金额收取小费D、大声告诉客人用餐费用
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考题 服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B、恶言对恶语C、不要流露出不悦D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。
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考题 “文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）A、尊重客人B、仪表整洁C、细致入微D、语言优美
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考题 行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。
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考题 好的仪表仪容表示尊重客人，客人也就乐于接受你，这是一种（）推销的表现。A、对外B、自我C、对内D、直接
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考题 服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。
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考题 客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。A、仪容仪表B、仪态礼仪C、服务态度D、服务技能
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考题 下列（）做法对提高餐厅社会声誉不利。A、服务员微笑礼貌待客B、对待客人的提问不能耐心解答C、为客人提供优质的饭菜D、提供优雅的就餐环境
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考题 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。A、自己的身材B、客人的职务C、菜品的种类D、仪容仪表
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考题 多选题“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（　　）。A尊重客人B仪表整洁C细致入微D语言优美
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考题 多选题客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）A在前引路，带客人到客房B打开房门后，自己先进去再请客人入房C问明客人没有要求后，向客人索要小费D客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别
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考题 判断题行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。A 对B 错
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考题 单选题下列（）做法不符合礼貌待客的要求。A 规范化服务B 注重仪容仪表C 对于陌生的客人不打招呼D 用语文明，尊重客人
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考题 单选题礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。A 自己的身材B 客人的职务C 菜品的种类D 仪容仪表
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