考题
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
此题为判断题(对,错)。
考题
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。
A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
考题
在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语
考题
杜绝使用“四语”,即:蔑视语、烦躁语、()(),不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语
考题
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语
考题
以下四类语言不能在营业厅使用()A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
考题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语
考题
定语是()中心语前面的修饰语,状语是()中心语前面的修饰语。
考题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
考题
对老年人进行服务时,“老家伙”“老东西”词语属于()A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
考题
员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
考题
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
考题
中心语是体词性,修饰语是()A、定语B、状语C、同位语D、插入语
考题
以下哪些符合银行员工服务用语标准()A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话,也可根据区域习俗使用方言
考题
服务禁语是指()。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
考题
单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()A
低俗语B
烦躁语C
蔑视语D
斗气语
考题
单选题员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。A
蔑视语B
致歉语C
否定语
考题
填空题四种服务忌语是:蔑视语、否定语、顶撞语、()。
考题
填空题定语是()中心语前面的修饰语,状语是()中心语前面的修饰语。
考题
多选题服务禁语是指()。A推诿语B否定语C赌气语D不耐烦语E不确定语F行政命令语
考题
单选题对老年人进行服务时,“老家伙”“老东西”词语属于()A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。A
蔑视语B
问候语C
讥笑语D
禁忌语
考题
单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。A
赞美语B
刁难他人的斗气语C
手势语D
推托语
考题
多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语
考题
多选题在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语E幽默语
考题
多选题“四杜绝”包括()A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语