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多选题
服务禁语是指（）。
A

推诿语

B

否定语

C

赌气语

D

不耐烦语

E

不确定语

F

行政命令语

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 下列属于电话服务禁语的是（）A、请您稍等片刻B、我想我做不了C、谢谢您打电话来D、让您久等了
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考题 以下属于电话服务禁语的是（）。A、谢谢您的提醒B、对不起C、实在对不起D、我想我做不了
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考题 遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
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考题 下面哪句不是服务禁语（）A、快下班了，明天再来B、我解决不了C、很抱歉D、这是规定
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考题 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。A、请稍等，我马上就来B、走好，再见，欢迎再次光临C、请您把款清点一下D、哎，喊你没听见吗！
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考题 下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外内容话题C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
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考题 单选题下列用语中，（）属于服务禁语。A 请B 您好C 喂D 再见
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考题 填空题在广东的禁忌里有语忌、年禁、食禁、婚忌、丧忌、凶忌、（）等等。
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考题 多选题“三个禁止”是指（）A执法禁贪B服务禁懒C生活禁奢D管理禁散
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考题 单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 热情服务B 换位思考C 认真细致D 主动服务
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考题 判断题“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。A 对B 错
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考题 问答题服务人员的“三语”是指什么？
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考题 单选题下列属于电话服务禁语的是（）A 请您稍等片刻B 我想我做不了C 谢谢您打电话来D 让您久等了
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考题 单选题柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A 五B 六C 七D 三
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