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客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是().
- A、与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
- B、与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
- C、与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
- D、与客户争辩直至客户妥协。
参考答案
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考题
如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询
考题
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应做到客户有问则必答,客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
考题
大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。
考题
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是()A、继续坚持解释宣传,直至客户接受。B、不再理会客户,等待下次机会。C、礼貌致歉,送上客户经理名片。D、索要客户联系方式,与客户预约拜访时间。
考题
客户在柜员机取现金被吞钞,到网点吵闹,作为大堂人员()A、客户无理取闹,不予理会,到时自会退回客户账户B、安抚客户,告知其属于正常机器故障C、指导客户填写相关业务单据,与柜台沟通报备该情况D、留存客户电话,回馈处理结果
考题
客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A、觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
考题
单选题导演对编剧说:“你的剧本必须再做一些修改,我绝不希望在剧场里听到脏话!”编剧反驳道:“什么脏话?我的剧本里可没有半句脏话。”导演说:“没错,你的剧本是没有,但是恐怕观众会有。”A
剧本里有脏话B
导演对剧本不满意C
观众说脏话了D
导演听到编剧说脏话了
考题
单选题如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。A
递给客户适合的宣传材料B
记录客户咨询的内容C
婉言避开客户咨询所涉及问题D
得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
考题
单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A
递给客户适合的宣传材料。B
记录客户咨询的内容。C
婉言避开客户咨询所涉及问题。D
得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。
考题
多选题客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询
考题
多选题客户在柜员机取现金被吞钞,到网点吵闹,作为大堂人员()A客户无理取闹,不予理会,到时自会退回客户账户B安抚客户,告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据,与柜台沟通报备该情况D留存客户电话,回馈处理结果
考题
单选题客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A
觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B
主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C
搞不定远远走开D
觉得客户无理取闹与客户对着吵
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