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是客服代表开展工作的基本保证()

  • A、专业技能
  • B、应变能力
  • C、服务技巧
  • D、言行可靠

参考答案

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考题 判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。A 对B 错

考题 判断题班集体的正常秩序是维持和控制学生在校生活的基本条件,是教师开展工作的重要保证。A 对B 错

考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配

考题 单选题()是对客服代表的基本要求A 诚实守信B 专业胜任C 宽容有礼D 勤业尽职

考题 多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统

考题 多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接

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考题 多选题客服代表的职业困惑的原因是()A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待

考题 单选题优秀客服代表的基本功是()A 营造和谐的氛围B 耐心诚恳C 热情周到D 主动服务

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