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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
优秀客服代表的基本功是（）
A
营造和谐的氛围
B
耐心诚恳
C
热情周到
D
主动服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。A
服务价值B
渠道价值C
营销价值D
信息价值
考题
多选题以下关于蹭墙功说法正确的是（）。A身体靠墙或靠在门上，如果不方便的话，只要身体站直，想象自己靠在墙上或门上也行，双手自然下垂，全身自然放松B身体的左右后背缓慢均匀地交替做上下来回的蹭墙运动，时间几分钟到十几分钟均可C此方法使得身体后背脉络畅通，整个脊柱得到最大程度地调整、按摩、放松D此方法可以有效地缓解全身、后背肌肉的紧张、酸痛，对内脏器官尤其是脊柱有着非常好的保健效果，对缓解大脑疲劳，调解身心有重要作用
考题
判断题在营销产品过程中，用假设成交法可避免客户进行选择，从而提高成功率。A
对B
错
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