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多选题
客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）
A

重态度

B

重方法

C

重感受

D

重原则

参考答案

参考解析
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考题 下列关于RANAP的几个基本概念中说法正确的有（）。A、RANAP基本过程分为两类，分别是类型1：带响应的基本过程（成功或失败），类型2：不带响应的基本过程（认为总是成功）；B、服务RNS（SRNS）：服务RNS负责UE和UTRAN间的无线连接，每一个UE有一个服务RNS，服务RNS终结这个UE的Iu；C、SRNS重定位：SRNS重定位是UMTS功能，它用于从一个RNS到另一个RNS的重定位服务RNS。；D、源RNS：决定启动SRNS重定位的RNS；目标RNS：决定启动SRNS重定位时，重定位到的RNS。
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考题 通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）A、重方法B、重形式C、重感受D、重原则
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考题 多选题客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）A重态度B重方法C重感受D重原则
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考题 多选题下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
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考题 多选题通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）A重方法B重形式C重感受D重原则
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