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优秀客服代表的基本功是（）

  • A、营造和谐的氛围
  • B、耐心诚恳
  • C、热情周到
  • D、主动服务

参考答案

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考题 神华宁夏煤业集团核心价值观中的“和谐”，就是（）。A、营造企业内部和谐氛围B、营造企业与社会和谐氛围C、营造企业与自然的和谐氛围D、创造内有亲和力、外有影响力的稳定发展环境
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考题 （）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
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考题 员工服务乘客的态度标准为（）A、主动热情，乘客至上B、严于律己，尽职尽责C、耐心周到，体贴入微D、和蔼可亲，待客诚恳
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考题 门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。A、勤快B、耐心C、诚恳D、周到E、礼貌
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考题 员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。
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考题 （）是提供良好客户服务的关键。A、营造和谐的氛围B、建立互相信任的关系C、专业技能D、服务技巧
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考题 关系型的领导以人为中心，努力营造和谐的氛围。
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考题 构建社会主义和谐社会，需要（）。A、健全民主法制B、营造良好的社会舆论氛围C、营造和谐的利益格局D、妥善处理好各种矛盾
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考题 多选题门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。A勤快B耐心C诚恳D周到E礼貌
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考题 单选题优秀客服代表的基本功是（）A 营造和谐的氛围B 耐心诚恳C 热情周到D 主动服务
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