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移动家客宽带装机及时率为（）
- A、≥85%
- B、≥90%
- C、≥95%
- D、≥100%
参考答案
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考题
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D、“对不起，给您带来麻烦了。”
考题
2011年装维精品窗口指标包含：（）A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C、宽带障碍发生率≤5%D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
考题
有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访
考题
单选题与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A
“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB
不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C
“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D
“对不起，给您带来麻烦了。”
考题
多选题2011年装维精品窗口指标包含：（）A城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C宽带障碍发生率≤5%D城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
考题
多选题下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A宽带装移机服务达标率B宽带修障服务达标率C宽带装移机及时率D宽带装移机投诉率
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