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多选题
客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）
A

热情

B

亲切

C

简洁

D

专业

参考答案

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考题 关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
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考题 欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。A.热情大方，镇定自若 B.语音清晰，语调亲切自然 C.语速平和，不快不慢 D.用词得体，言语简洁适度 E.内容因情景而异
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考题 化妆师应该用标准的技术术语，热情，（），明了地回答化妆对象提出的问题。A、复杂B、简洁C、反复D、专业
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考题 准确表达的要素主要有（）。A、清晰、简洁、专业、自信、流畅B、简洁、专业、自信、停顿、流畅C、清晰、专业、自信、热情、流畅D、简洁、自信、清晰、热情、流畅
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考题 大堂经理八步法中“热情答”是指（）A、客户提出的问题回答准确、全面B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
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考题 客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型
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考题 客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
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考题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）A、热情B、亲切C、简洁D、专业
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考题 单选题关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C 尽量使用专业术语，提高专业水准D 同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
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考题 多选题客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A热情服务B换位思考C公平公正D顾全大局
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考题 多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
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考题 多选题作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 判断题导游员在致欢迎词时应给人以亲切、热情、可靠的感觉A 对B 错
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考题 多选题婚姻家庭咨询师在打电话给求助者时，应注意（）。A尽量说标准普通话B声音要亲切自然，听起来充满表现力C通过求助者的声音及事件判断求助者目前的情绪，给予正确回应D语言要简洁明了，吐字要清晰
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。A 亲切友善B 热情大度C 专心致志D 端正大方
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考题 多选题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）A热情B亲切C简洁D专业
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考题 多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
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