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大堂经理八步法中“热情答”是指（）

  • A、客户提出的问题回答准确、全面
  • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
  • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
  • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

参考答案

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考题 客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安
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考题 银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
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考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
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考题 大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确
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考题 客户教育流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、大堂经理、保安
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考题 银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。
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考题 零餐（中餐）服务中，顾客进入餐厅时，在餐厅的领位处会受到（）的热情欢迎。A、餐厅经理B、大堂经理C、服务员D、领宾员
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考题 （）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。A、内勤经理B、大堂经理C、营销经理D、理财经理
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考题 大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。A、助理大堂经理B、初级大堂经理C、大堂经理D、高级大堂经理
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考题 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
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考题 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
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考题 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。A、周全B、周到C、全面D、细致
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考题 下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。A、大堂经理工作日志B、大堂经理业绩统计表C、大堂经理商机管理表D、潜在贵宾客户推荐表
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考题 大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
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考题 启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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考题 通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。A、《大堂经理工作日志》B、《客户意向表》C、《客户推荐表》D、《日程表》
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考题 多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
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考题 单选题（）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。A 内勤经理B 大堂经理C 营销经理D 理财经理
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考题 单选题柜员“八步法”是（）A 站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别B 站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送C 站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨
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考题 判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错
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