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判断题
大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢,同时面带微笑,态度热情。
A

B


参考答案

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考题 启用后备大堂时,当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

考题 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

考题 个人业务顾问是()的第一后备,需要根据网点经理的安排,投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理

考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,遇到特殊服务对象进入网点,大堂经理应热情的上前问候,并给予臂助帮扶。

考题 网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。

考题 后备人员处理完手头工作,处理好工作台,携带()来到大堂,开始担当大堂经理。A、销售文件夹B、大堂经理工作日志C、客户之声D、移动柜员夹

考题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有()。A、发现销售机会,提供和销售金融产品B、受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D、规范服务操作,展现网点精神

考题 个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位

考题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。

考题 为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排()的大堂经理同时工作管理大堂。

考题 启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

考题 出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务

考题 大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当,鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。

考题 客户进入网点,大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

考题 判断题启用后备大堂时,当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。A 对B 错

考题 判断题个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A 对B 错

考题 填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。

考题 多选题个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

考题 单选题个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A 主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B 等大堂经理推荐前来办理业务的客户C 做与业务无关的事D 离开岗位

考题 多选题个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有()。A发现销售机会,提供和销售金融产品B受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务C担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D规范服务操作,展现网点精神

考题 判断题大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当,鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。A 对B 错

考题 多选题出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务

考题 判断题启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错

考题 判断题启用后备大堂经理时,若原大堂经理离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错

考题 单选题后备人员处理完手头工作,处理好工作台,携带()来到大堂,开始担当大堂经理。A 销售文件夹B 大堂经理工作日志C 客户之声D 移动柜员夹

考题 判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。A 对B 错

考题 填空题为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排()的大堂经理同时工作管理大堂。