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大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

  • A、简洁
  • B、热情
  • C、诚恳
  • D、耐心
  • E、准确

参考答案

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考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快
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考题 电话接听接待时要做到以下哪几点？（）A、耐心、热情B、语言要简洁、准确C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能
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考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题A、诚恳B、耐心C、正确D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
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考题 解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
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考题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
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考题 大堂经理八步法中“热情答”是指（）A、客户提出的问题回答准确、全面B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
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考题 真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。A、不推诿B、不拒绝C、不延时D、不搪塞
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考题 在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）A、熟练掌握当前的有关政策B、全面把握咨询人所询问的内容C、准确解答咨询人所提出的问题D、态度诚恳，耐心细致
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考题 （）是对劳动保障协理员的第一要求，也是提供政策咨询服务时的首要要求A、熟练掌握当前的有关政策B、全面把握咨询人所咨询的内容C、准确解答咨询人所提出的问题D、态度诚恳，耐心细致
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考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
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考题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型
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考题 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。A、周全B、周到C、全面D、细致
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考题 当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答
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考题 对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
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考题 大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
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考题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
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考题 多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
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考题 多选题在回答客户问题时应做到（）A态度要耐心诚恳B语言要通俗易懂C表达要清晰准确D速度要快
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考题 单选题当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A 直接的解答B 及时解答并提供相应的宣传资料C 对客户爱搭不理D 及时解答
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考题 单选题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A 客户经理B 支行长C 大堂经理D 柜员
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考题 多选题在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）A熟练掌握当前的有关政策B全面把握咨询人所询问的内容C准确解答咨询人所提出的问题D态度诚恳，耐心细致
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考题 多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
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考题 判断题对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。A 对B 错
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