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解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

  • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
  • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
  • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
  • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

参考答案

更多 “解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户” 相关考题
考题 下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。 A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心
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考题 文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括() A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
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考题 银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 “五做到”即：（）A、服务态度要端正B、接听电话要迅速C、对待用户要热情D、解答咨询要耐心E、言行举止要文明F、服务反馈要及时
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考题 营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
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考题 服务人员要快速高效，（）。一切以客户满意为中心，耐心倾听，细致解答，快速解决问题，不断提升服务质量和服务效率。A、礼貌待客B、刻苦学习C、细致周到D、爱岗敬业
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考题 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A、应先向客户致歉B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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考题 快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
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考题 大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。
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考题 物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
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考题 真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。A、不推诿B、不拒绝C、不延时D、不搪塞
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考题 面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案A、 公司利润B、 客户需求C、 客户身份D、 客户地址
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考题 耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。A、解答问题耐心、化解矛盾耐心B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾C、简单回答问题、果断处理矛盾D、解答问题耐心、快速处理矛盾
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考题 在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）A、熟练掌握当前的有关政策B、全面把握咨询人所询问的内容C、准确解答咨询人所提出的问题D、态度诚恳，耐心细致
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考题 （）是对劳动保障协理员的第一要求，也是提供政策咨询服务时的首要要求A、熟练掌握当前的有关政策B、全面把握咨询人所咨询的内容C、准确解答咨询人所提出的问题D、态度诚恳，耐心细致
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考题 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。A、尊重顾客B、细致周到C、絮絮叨叨D、宽容耐心
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考题 乘客上车后，网约车驾驶员对乘客提出的有关问题，要做到（）。A、随意解答B、装作没听见C、耐心解答D、不作解答
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考题 解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
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考题 多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
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考题 多选题在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）A熟练掌握当前的有关政策B全面把握咨询人所询问的内容C准确解答咨询人所提出的问题D态度诚恳，耐心细致
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考题 判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。A 对B 错
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考题 填空题营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
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考题 判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A 对B 错
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考题 多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
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考题 多选题如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A应先向客户致歉B让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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