考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
考题
银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。
考题
组织政策宣传、咨询活动在经费预算中应本着（）A、周到细致原则B、大气高效原则C、节俭利用原则
考题
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
考题
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A、优质、热情、周全B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全D、热情、周到、满意
考题
大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确
考题
个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
考题
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
考题
接待工作应遵循的原则不包括（）A、诚恳热情B、讲究礼仪C、细致周到D、高格接待
考题
业务受理服务的基本原则包括（）A、仪表端庄B、简洁快速C、热情主动D、高效周到
考题
大堂经理八步法中“热情答”是指（）A、客户提出的问题回答准确、全面B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
考题
八字服务的基本要求是主动、（）、耐心（）。A、热情、周到B、热情、大度C、协调、实在D、大度、周到
考题
下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A、实在、热情、耐心、周到B、主动、周到、热情、和蔼C、主动、热情、耐心、周到D、耐心、周到、协调、主动
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
考题
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
考题
大堂经理与客户交流时，须（）。A、态度良好B、言语简洁C、语速平稳D、努力保持微笑
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
考题
标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
考题
单选题接待工作应遵循的原则不包括（）A
诚恳热情B
讲究礼仪C
细致周到D
高格接待
考题
判断题银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。A
对B
错
考题
单选题组织政策宣传、咨询活动在经费预算中应本着（）A
周到细致原则B
大气高效原则C
节俭利用原则
考题
判断题银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。A
对B
错
考题
判断题标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。A
对B
错
考题
单选题下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A
实在、热情、耐心、周到B
主动、周到、热情、和蔼C
主动、热情、耐心、周到D
耐心、周到、协调、主动
考题
判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A
对B
错
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A
优质、热情、周全B
优质、高效、周全C
全面、细致、周全D
热情、周到、满意
