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服务顾问考试 问题列表
问题 下列哪些项目是顾客接待的纲要?()A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对

问题 与客户交流时,使用赞美的好处有()。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪

问题 07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。()A、3个B、4个C、5个

问题 客休关怀流程中的行为规范包括()A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户,让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

问题 在客户驾车准备离开时,服务顾问应(),()其离去。

问题 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示()。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录

问题 对于投诉应填写()A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单

问题 在继续致电客户执行标准中,在接下来的()天内重新拨打客户电话()次;

问题 保修期内免费更换的服务零件的保修期()A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里(以先到为准)的保修D、两年或40000公里(以先到为准)的保修

问题 奔驰GLK的车身长度为()mm。A、4508B、4528C、4558D、4578

问题 客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。()A、2星级B、3星级C、4星级D、5星级

问题 Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少?()A、43LB、50LC、55LD、60L

问题 第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为()。A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔D、克林顿

问题 结算流程的目的包括()A、充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B、提前发现可能有的问题并及时解决C、保障交车顺利进行D、确保及时收回维修成本

问题 现代汽车集团的核心价值体系中,所有价值的出发点是()A、顾客至上B、沟通与合作C、尊重人才