服务顾问考试

问题对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）A、维修项目B、价格C、备件信息D、以上都对

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问题 XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。A、优雅与科技B、移动互联科技C、极致性能科技D、创新智能科技

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问题 SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。A、收音机追时回放功能B、40G车载硬盘C、红外线无线耳机D、影音系统遥控器

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问题在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。A、反射法B、重复法C、澄清法D、反问法

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问题北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。

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问题制单与报价流程中的行为规范包括（）A、a）确认客户的相关信息B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

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问题关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）A、二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。B、二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。C、二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询

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问题一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下哪个排列为第一因素（）。A、外观B、价格C、燃油经济性D、操控性

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问题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。A、车轮防护罩B、转向机保护罩C、车侧防护罩D、后差速器防护罩

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问题新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

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问题现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）A、4步B、6步C、8步D、7步

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问题凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。A、芝加哥B、迈阿密C、底特律D、洛杉矶

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问题应对顾客电话问价的方法（）。A、报市场指导价B、预防顾客的抗拒C、判定顾客购买的真实性D、来展厅的益处

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问题以下（）功能需要将手机上网功能打开。A、周边设施B、新闻播报C、实时路况D、蓝牙音乐播放

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问题销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。A、产品知识了解不足B、自信心不足C、对市场的动态咨询了解不足D、自己对产品和价格没信心

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