考题
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。此题为判断题(对，错)。
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
考题
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。A、来有迎声B、提问有答声C、谈话有笑声D、去有送声
考题
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、去有答声
考题
柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）A、来有迎声B、问有答声C、诉有回声D、去有送声
考题
营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）A、营业厅主任B、大堂经理C、理财经理D、客户经理E、柜员
考题
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
考题
《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。A、满足客户要求B、来有迎声、去有送声C、提高服务水平D、迎三步
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
考题
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
考题
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
考题
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A、问声B、迎声C、送声D、答声
考题
标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
考题
规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
考题
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、问候有声
考题
多选题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）A来有迎声B问有答声C走有送声D去有答声
考题
多选题客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A来有迎声B问有答声C走有送声D问候有声
考题
判断题大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。A
对B
错
考题
多选题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A问声B迎声C送声D答声
考题
多选题柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）A来有迎声B问有答声C诉有回声D去有送声
考题
多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
考题
判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A
对B
错
考题
单选题（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A
一次分流B
咨询引导C
二次分流D
业务接待
考题
多选题访客接待时，应做到以下几点（）A应主动招呼客户B热情接待来访客户C做到来有迎声、问有答声、走有送声D不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切
考题
填空题客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
