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客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
- A、热情
- B、专业
- C、高效
- D、快速
参考答案
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考题
下列接听电话礼仪符合规范的有（）A、接听电话时，保持端坐的姿势B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时，应先自报家门，再问候
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时，应先自报家门，再问候
考题
多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
考题
多选题客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。A准确性B规范性C严谨性D时效性
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